W mieleckim urzędzie pojawił się prosty sposób na ocenę obsługi

Przy wyjściu z budynku Urzędu Miejskiego w Mielcu stanęły tablety, które mają zebrać świeżą ocenę wizyty jeszcze przed opuszczeniem urzędu. To krótkie narzędzie ma pomóc wyłapać zarówno mocne strony obsługi, jak i miejsca wymagające poprawy. Mieszkańcy mogą zostawić opinię anonimowo – albo podać kontakt, jeśli chcą dostać odpowiedź na swoje uwagi. Dzięki temu sygnał od interesanta nie znika w szufladzie, tylko może wrócić do urzędników jako konkretna wskazówka.

• Tablet przy wyjściu ma zebrać opinie zaraz po zakończonej sprawie
• Anonimowa opinia albo kontakt zwrotny dla urzędników

Tablet przy wyjściu ma zebrać opinie zaraz po zakończonej sprawie

Nowe rozwiązanie uruchomiono po to, by ocena obsługi była możliwie najprostsza i jak najbardziej świeża. Zamiast odkładać komentarz na później, osoba wychodząca z urzędu może od razu zaznaczyć, jak ocenia przebieg wizyty.

W urzędzie liczą na to, że takie odpowiedzi pozwolą szybciej zauważyć powtarzające się problemy, ale też potwierdzą, które elementy pracy działają dobrze. To ważne zwłaszcza tam, gdzie codziennie przewija się wiele spraw i liczy się nie tylko terminowość, ale też sposób kontaktu z interesantem.

Anonimowa opinia albo kontakt zwrotny dla urzędników

Formularz został przygotowany tak, by nie wymagał od mieszkańca długiego wypełniania. Po zakończeniu wizyty wystarczy chwila, by zostawić ocenę, a całość można zrobić bez podawania danych osobowych.

Jeśli jednak ktoś chce wrócić do zgłoszonej uwagi, może zostawić dane kontaktowe. Wtedy pracownicy urzędu będą mogli odnieść się do sprawy i przekazać odpowiedź zwrotną. To właśnie ten element odróżnia zwykłą ankietę od narzędzia, które może realnie pomóc w poprawianiu codziennej obsługi w Mielcu.

na podstawie: Urząd Miejski w Mielcu.